Players who did not receive their PokéCoins from their recent Google Play purchases don't need to take any action. Google Play announced they'll email impacted users about refunds for purchases not received. Learn more.

Solicitar a remoção de uma PokéParada ou Ginásio

Caso você acredite que uma PokéParada ou Ginásio não deveria estar no Pokémon GO, você pode nos enviar uma solicitação para que analisemos o local.

A grande maioria das PokéParadas e Ginásios no Pokémon Go foram enviados por usuários para que fossem incluídas em nossos jogos. Acreditamos que nossas cidades e comunidades são mais saudáveis quando as pessoas exploram os locais que tornam o mundo único, ao mesmo tempo entrando em contato com áreas externas e com outras pessoas.

Caso você tenha encontrado um local que acha que não pertence ao Pokémon GO, por favor, não deixe de nos informar.


Informações que devem ser incluídas à sua solicitação de remoção

Inclua as seguintes informações com sua solicitação para evitar qualquer atraso no processamento:

  1. Latitude e Longitude (opcional, mas útil)
    As coordenadas de latitude e longitude do GPS são dados numéricos utilizados para localizar um ponto no mapa. Embora esta informação seja opcional, ela ajuda muito a agilizar sua solicitação. Descubra como obter as coordenadas de GPS de sua localização usando o Google Maps.  

  2. Verificação do proprietário para remoções em propriedades privadas (não-residenciais)
    Realizamos ações de verificação adicionais para garantir que a solicitação de remoção reflete o que o proprietário ou executivo sênior da organização que é proprietária do local deseja. Caso você seja um proprietário ou executivo sênior e queira informar um problema com um local do jogo, por favor, inclua um dos seguintes itens para garantir que possamos processar sua solicitação sem nenhum atraso:
    • Envie a solicitação utilizando um endereço de e-mail associado à organização.
    • Inclua uma cópia digitalizada de seu cartão de visitas.
    • Anexe uma carta escrita em papel timbrado da organização.
    • Caso você esteja entrando em contato conosco em nome do proprietário/executivo sênior, por favor, inclua o nome, título, número de telefone e endereço de e-mail deles. 

  3. Imagens (quando aplicável)
    Em alguns casos, uma foto pode nos ajudar a compreender as razões para sua solicitação de remoção.  Inclua uma imagem caso ela possa fornecer contexto à sua solicitação de remoção.