계정 및 로그인에 관한 지원

어떤 문제가 있으신가요?

옵션을 선택하세요.

이메일 주소가 기억나지 않습니다. 비밀번호가 기억나지 않습니다. 계정이 레벨 1로 초기화되었습니다. 그 외 기타


Pokémon GO에 로그인할 때 사용했던 이메일 주소를 모르겠습니다

Pokémon GO에 로그인할 때 사용한 이메일 주소가 기억이 나지 않는 경우에는 트레이너 닉네임을 통해 복구할 수 있습니다.

트레이너 닉네임을 알고 계십니까?

아니요

트레이너 닉네임을 알고 있습니다

이메일 주소 복구 문의를 보내주시기 바랍니다.

트레이너 닉네임이 기억나지 않습니다

트레이너 닉네임 및 이메일 주소가 기억나지 않으신가요? 둘 중 하나라도 정보가 없는 경우에는 저희 시스템에서 사용하시던 계정을 찾을 수 없습니다.

닉네임이 기억이 나지 않는 경우에는 기존에 Pokémon GO를 플레이하며 찍어두신 스크린샷을 통해 확인하여 보시기 바랍니다. 닉네임은 맵뷰의 화면 왼쪽 하단에 표시되거나 트레이너 프로필 화면의 아바타 위에 표시됩니다. 트레이너 닉네임을 확인하셨다면, 다시 한 번 문의해주시기 바랍니다.

여전히 문제가 발생하나요?

어느 Google 계정을 사용하여 Pokémon GO에 로그인했었는지 기억나지 않는 경우에는:
Google 복구 양식에 방문하여 모든 Google의 이메일 주소 목록을 확인할 수 있습니다.

어느 Pokémon Trainer Club 계정을 사용하여 Pokémon GO에 로그인했었는지 기억나지 않으시는 경우에는:
Pokémon Trainer Club 웹사이트에 방문하여 비밀번호를 재설정하시기 바랍니다. Pokémon Trainer Club에 대한 추가 지원이 필요하시면 Pokémon Go 고객센터 또는 techhelp@pokemon.com 으로 문의해주시기 바랍니다.

비밀번호가 기억나지 않습니다

Pokémon GO에서는 계정의 패스워드를 보관하지 않습니다. 저희 지원팀은 계정의 비밀번호에 접근하거나 재설정할 수 없습니다. 이용하시는 계정의 패스워드는 로그인 제공 업체인 Google 또는 Pokémon Trainer Club에 의해 관리됩니다.

비밀번호를 변경 또는 리셋하려면 로그인 제공 업체의 사이트를 방문하시기 바랍니다:

Google 계정: 비밀번호 재설정 또는 변경과 관련해서는 Google 계정 도움말 센터를 방문하시기 바랍니다.

Pokémon Trainer Club: Pokémon Trainer Club 사이트를 방문하여 계정의 비밀번호를 변경할 수 있습니다. Pokémon Trainer Club에 대한 추가 지원이 필요한 경우에는 techhelp@pokemon.com으로 문의해주시기 바랍니다.

계정이 레벨 1로 초기화되었습니다.

게임 진행상황이 초기화된 것 처럼 보이는 경우에는 새로운 Pokémon GO 계정이 생성되었을 가능성이 있습니다. 게임 데이터는 사라지지 않으니 안심하여 주십시오.

이러한 현상은 Pokémon GO 계정을 생성한 후, 다른 메일 주소로 로그인하려고 하면 발생합니다.

이 문제를 해결하려면:

현재 로그인하고 있는 계정에서 로그아웃한 후 원래 Pokémon GO 계정을 만들 때 사용한 메일 주소로 로그인해야 합니다. 문의해주시면 해결 단계에 대하여 자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

그 외 기타

로그인시 에러 메세지를 받았습니다 로딩 화면에서 움직이지 않습니다 다른 이메일 주소로 계정을 이동하고 싶습니다 로그인 방법을 변경하고 싶습니다

로그인시 에러 메세지가 나타납니다

표시되는 에러 메세지 선택

발생한 문제에 대한 자세한 내용을 확인하려면 Pokémon GO에 로그인할 때 표시되는 오류 메시지를 선택해주시기 바랍니다.

앱이 로딩 화면에서 움직이지 않습니다

일시적인 서버 문제로 인해 로그인 문제가 발생할 수 있습니다. 문제 해결을 위해 문제 해결 가이드를 참조해주시기 바랍니다.

내 계정을 다른 메일 주소로 이동하고 싶습니다

현재, 이용 중인 계정의 메일 주소를 다른 메일 주소로 이동하거나 2개의 계정을 통합할 수 없습니다.

로그인 방법을 변경하고 싶습니다

현재 이용하는 Google 계정의 로그인 방법을 변경할 수 없습니다.

주: 어느 하나의 로그인 방법으로 계정을 만들고 다른 로그인 방법으로 로그인하려고 하면 새로운 Pokémon GO 계정이 생성됩니다.