포켓코인 및 구입 아이템에 대한 고객지원

발생중인 문제에 가장 적합한 옵션을 선택하세요:

프리미엄 아이템 (몬스터볼, 루어모듈 등) 포켓코인



Pokémon GO에서 구매하는 방법

프리미엄 아이템을 구입하려면 먼저 포켓코인(Pokémon GO의 화폐)을 구입해야 합니다. 포켓코인을 사용하여 Pokémon GO의 프리미엄 아이템으로 교환할 수 있습니다. 포켓코인을 구입하고 포켓코인을 프리미엄 아이템으로 교환하는 자세한 단계는 숍에서 프리미엄 아이템 구매하기 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

결제와 관련하여 문제가 발생하는 경우:

숍에서 포켓코인 구매가 보이지 않는 경우에는:
  • 단말기 설정에서 타인이나 어린이가 구입하지 못하도록 구입 제한이 설정되어 있을 수 있습니다 단말기와 Google Play 설정이 앱 내 구입이 가능한 상태인지 확인하여 주십시오.
  • Android 단말기를 사용하는 분은 백그라운드 데이터 설정 변경을 시도하여 보시기 바랍니다: 설정 > 데이터 사용 > Google Play 스토어 > [백그라운드 데이터 제한] 을 ON으로 전환합니다.

구매한 프리미엄 아이템에서 문제가 발생했습니다

프리미엄 아이템을 실수로 구입하거나, 기술적 문제가 발생하여 사용할 수 없을 때 얼마나 속상하셨을지 이해합니다. 실수로 구매한 프리미엄 아이템이 있거나, 구매한 프리미엄 아이템을 성공적으로 사용할 수 없었던 경우에는 문의를 작성하여 주시기 바랍니다. 저희 팀원 중 한 명이 제출하신 내용을 검토하고 저희의 정책에 따라 지원을 드릴 것입니다.

참고: 무료 레이드 패스와 같이 프리미엄 아이템이 아닌 도구에 대해서는 아이템 반환을 지원드리지 않습니다. 무료 아이템을 사용할 때 문제가 발생한다면 보내주시는 정보를 사용하여 Pokémon GO를 계속해서 개선할 수 있도록 버그 보고서를 제출하여 주시기 바랍니다.

구매한 프리미엄 아이템은 어디에서 확인하나요?

모험노트에서 최근에 구매한 내역을 확인할 수 있습니다. 숍에서 프리미엄 아이템을 구입했지만 계정에 반영되지 않는 경우에는 로그아웃 (메인 메뉴 > 설정을 터치한 뒤 "로그아웃"을 선택)을 하거나, 기기를 다시 시작하여 보시기 바랍니다.

질문이 있는 경우에는 문의 주시기 바랍니다.

숍에서 판매하는 포켓코인 또는 프리미엄 아이템을 볼 수 없습니다

포켓코인 또는 프리미엄 아이템이 표시되지 않으며 구매할 수 없는 경우가 있습니다.

  • 구매 제한이 설정된 경우
    기기의 설정에서 어린이 등이 구입하지 못하도록 설정되어 있을 수 있습니다. Google Play 또는 iTunes 설정에서 구매가 가능한 상태에 있는지 확인하시기 바랍니다.
  • 데이터 연결 문제
    기기가 안정적인 데이터 연결(Wi-Fi, 3G 또는 4G)에 접속되어 있는지 확인합니다. 인터넷 소스를 전환합니다: Wi-Fi 연결에 문제가 있는 경우에는 3G 또는 4G를 사용하여 연결합니다. 3G 또는 4G의 연결에 문제가 있는 경우에는 Wi-Fi를 사용하여 연결하여 보시기 바랍니다.
  • Android: Pokémon GO가 Google Play 서비스(Android)와 연결되지 않음 Android기기에서 Pokémon GO의 구매를 가능하게 하기 위하여는 백그라운드에 Google Play 서비스가 연결되어야 합니다. 일부 기기의 데이터 세이버 설정은 백그라운드 데이터 Google Play 서비스의 사용을 제한합니다. Android 단말기를 사용하시는 분은 백그라운드 데이터 설정 변경을 시도하여 주십시오. 설정 > 데이터 사용 > Google Play 스토어에서 백그라운드 데이터 제한을 ON으로 전환합니다.

방어 보너스로 포켓코인 획득하기

포켓몬을 체육관에 배치하여 무료로 포켓코인을 획득할 수 있습니다. 포켓몬이 체육관에 오래 있을수록 더 많은 포켓코인을 얻습니다. 포켓코인은 포켓몬이 체육관에서 돌아왔을 때에 손에 넣을 수 있습니다 보다 자세한 설명에 대해서는 방어 보너스를 확인해 주세요.

실수로 혹은 중복 구매한 현금 환불 요청

Apple 서포트 (iOS 기기) 또는 Google Play 서포트 (Android 기기) 에서 환불 정책을 확인하거나, 환불 요청 또는 최근 거래에 대해 문의할 수 있습니다.

인앱 구매 제한

실수로 구매하거나 제 3자의 구매를 방지하기 위해 기기에서 인앱 구매를 제한할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 페이지를 방문하시기 바랍니다.

구매한 포켓코인은 어디에서 확인하나요?

숍에서 포켓코인을 구입했지만 계정에 반영되지 않는 경우에는 로그아웃 (메인 메뉴 > 설정을 터치한 뒤 "로그아웃"을 선택)을 하거나, 기기를 다시 시작하여 보시기 바랍니다.

질문이 있는 경우에는 문의 주시기 바랍니다.