アカウントやログインに関する問題

どのような問題が発生していますか。

該当する項目を選んでください。

メールアドレスを思い出せない パスワードを忘れた アカウントがレベル 1 にリセットされた その他


Pokémon GO へのログインに使用したメールアドレスがわからない

Pokémon GO へのログインに使用したメールアドレスがわからない場合は、トレーナーニックネームをもとにお調べすることが可能です。

ご自身のトレーナーニックネームを覚えていますか?

はい いいえ

自分のトレーナーニックネームを覚えている場合

メールアドレスの復旧に関するサポートは、こちら からお問い合わせください。

自分のトレーナーニックネームを忘れてしまった場合

トレーナーニックネームもメールアドレスもわからない場合、おそれいりますがご利用のアカウントを特定することはできません。アカウントの特定には、トレーナーニックネームまたはメールアドレスいずれか 1 つの情報が必要です。

トレーナーニックネームが思い出せない場合は、端末内に Pokémon GO のスクリーンショットを保存していないか探してみることをおすすめします。 トレーナーニックネームは、マップビュー画面の左下に常に表示されています。また、トレーナープロフィール画面のアバターの上にも表示されます。 トレーナーのニックネームを見つけたら、こちらからお問い合わせください。

まだ問題がありますか?

Pokémon GO へのログインに使用した Google アカウント がどれかわからない場合は、
Google アカウントサポート のページで情報をご入力いただくことで、ご使用の Google メールアドレスのリストを受け取ることができますのでご活用ください。

Pokémon GO へのログインに使用した  Facebook アカウント がどれかわからない場合は、 Facebook ヘルプセンターのページから Facebook アカウントへログインしてください。

Pokémon GO へのログインに使用した ポケモントレーナークラブ アカウント がわからない場合は、
ポケモントレーナークラブウェブサイト でアカウントの復旧をすることができます。 ポケモントレーナークラブアカウントについてさらなるサポートが必要な場合は、ポケモンサポートウェブサイトまたは、https://www.pokemon.jp/form_app/inquiry2/ptca からお問い合わせください。

パスワードがわからない

Pokémon GO では、アカウントのパスワードの保管、および管理はおこなっておりません。 サポートチームはパスワードへのアクセスやリセットはできません。 ご利用のアカウントのパスワードはログインプロバイダーである Google、Facebook、またはポケモントレーナークラブによって管理されています。

パスワードを変更またはリセットするには、ログインプロバイダーのウェブサイトをご確認ください。

Google アカウント:  パスワードをリセットまたは変更する方法については、Google アカウントヘルプセンターをご覧ください。

Facebook アカウント: パスワードをリセットまたは変更する方法については、Facebook ヘルプセンターをご覧ください。

ポケモントレーナークラブ: ポケモントレーナークラブのウェブサイトで、ご利用のポケモントレーナークラブのパスワードをリセットまたは変更してください。 サポートが必要な場合は、https://www.pokemon.jp/form_app/inquiry2/ptca からお問い合わせください。

アカウントがレベル 1 にリセットされた

ゲームプレイの進行状況がリセットされたように見える場合、別の Pokémon GO アカウントがあやまって作成されてしまったことが考えられます。 アカウントの操作によりゲームデータが消えることはありませんのでご安心ください。

これは、Pokémon GO アカウントがあやまって作成された場合に発生し、あたかもアカウントがリセットされたように見えてしまう問題です。

この問題を解決するには:

現在ログインしているアカウントからサインアウトして、もともと Pokémon GO アカウントを作成したときに使用したメールアドレスとログイン方法でログインする必要があります。 この問題の解決に向けたサポートが必要な場合は、こちらからお問い合わせください

その他

エラーメッセージが出て、ログインできない ロード中にアプリがフリーズする 私のアカウントを他のメールアドレスに移動したい ログイン方法を変更したい

ロード中にアプリがフリーズする

サーバーの一時的な不具合によって、ログイン時に問題が発生することがあります。 この問題が発生した場合は、トラブルシューティングガイドの解決方法を順番にお試しください。

アカウントを別のメールアドレスに移動させたい

ゲームプレイの進行状況を現在のアカウントから別のアカウントに転送することはできません。

別のログインプロバイダーをアカウントにリンクさせることで、別のメールアドレスを使用して Pokémon GO にログインすることができます。 詳しくはこちら.

ログイン方法を変更したい

別のログインプロバイダーをリンクさせることで、別のログイン方法を利用することができるようになります。詳しくはこちらをご確認ください。