アカウントにまつわる不具合とログインに関するヘルプ

トレーナーがレベル1にリセットされている 

トレーナーのみなさまから、ゲームがリセットされてしまったのではないかとのお問合わせをいただいていますが、ゲームデータが消えたことはありませんので、どうぞご安心ください。ゲームデータは安全に保存されています。そのような状態になった場合、他のメールアドレスやログイン方法によって、他のPokémon GOアカウントが作られてしまった可能性があります。

現在ご利用のログイン方法(Googleアカウントやポケモントレーナークラブ)とは別の新たな方法でログインしようとした場合、新たなアカウントが作成されるようになっております。この問題を解決するには、一度サインアウトし(Pokémon GO > メインメニュー > 設定 > サインアウト)、最初の方法で再度ログインをお願いします。

GoogleアカウントでPokémon GOをご利用されている方で、突然トレーナーレベルが1になってしまった場合、これまで利用されていたものとは別のGoogleアカウントでPokémon GOにサインインしていると考えられます。最初にPokémon GOを利用していたGoogleアカウントで再度ログインしてください。また、Googleアカウントを作った時のメールアドレスを忘れてしまった場合は、以下の手順をお試しください。

 

Pokémon GOにログインした時のメールアドレスがわからない

Pokémon GOアカウントを作った時のGoogleアカウントを思い出せなかったり、ログインできない場合は、Googleアカウントサポートから、“アカウントを探す”をクリックし、サポートをご利用ください。

Pokémon GOを利用しているポケモントレーナークラブのアカウントを思い出せなかったり、ログインできない場合は、ポケモントレーナークラブから、パスワードを再設定、またはユーザーネームの再確認をしてください。

ご注意: セキュリティー上の理由で、アカウントのサインイン時に使用されているメールアドレスをトレーナーのみなさまにお伝えすることはできません。



iOSユーザー: Pokémon GOアップデート直後にデータがリセットされた

Pokémon GO バージョン0.31.0のアップデートから、Googleアカウントのログイン方式を更新いたしました。ログイン時に他のGoogleメールアドレスでログインをおこなうと、別の新たなPokémon GOアカウントが作られてしまいます。 

この問題を解決するには: 以下の手順で、最初にご利用されていたPokémon GOのGoogleメールアドレスでログインしてください。

  1. Pokémon GOアプリをアンインストールします。
  2. App StoreからPokémon GOアプリを再インストールします。
  3. Pokémon GOを開き、Googleログインを選択します。



  4. ブラウザが立ち上がり、Googleのログイン画面に切り替わります。
    重要: 最初にPokémon GOアカウントを作った時と同じメールアドレスを選択してください。どのアカウントを使っていたか思い出せない場合は、上記の「Pokémon GOにログインした時のメールアドレスがわからない」をご確認ください。
  5. 画面右上に表示されるGoogleアカウントを確認し、最初のPokémon GOアカウントを作った時のメールアドレスと同じであることを確認してください。



  6. 許可ボタンをタップすると、Pokémon GOアプリに戻ります。



 

ログイン方法を変更したい

現時点では、Googleアカウントからポケモントレーナークラブへや、その逆へのログイン方法の変更はできません。どちらか一つのログイン方法でアカウント作った後に、他のアカウントでログインした場合、別に新たなPokémon GOアカウントが作られてしまいます。この問題を解決するには、設定メニューからアカウントをサインアウトし、最初の方法でログインしてください。

 

アカウントのメールアドレスを他のアドレスに変更したい

現時点では、アカウントのメールアドレスを最初にお使いのものから他のものへ変更することはできません。今後長く利用できるご自身のメールアドレスを選んでください。学校やお仕事に関連するメールアドレスの使用は、将来アクセスできなくなる可能性があるので、おすすめしません。

 

まだ問題が解決されない場合 

上記のすべてをお試しの上で、まだアカウントにログインできない場合、こちらからお問合せください。

ご注意: セキュリティー上観点から、アカウントにサインインする時に使われたメールアドレスをトレーナーのみなさまにお伝えすることはしておりませんので、ご了承ください。