アカウントやログインに関する問題のヘルプ

どのような問題が発生していますか。

該当する項目を選んでください。

メールアドレスを思い出せない パスワードを忘れた アカウントがレベル 1 にリセットされた その他


Pokémon GO へのログインに使用したメールアドレスがわからない

Pokémon GO へのログインに使用したメールアドレスがわからない場合は、トレーナーニックネームをもとにお調べすることが可能です。

ご自身のトレーナーニックネームを覚えていますか?

はい いいえ

自身のトレーナーニックネームを覚えています。

メールアドレスの復旧をリクエストされる場合は、こちらからお問い合わせください。

自身のトレーナーニックネームを覚えていない。

トレーナーニックネームもメールアドレスもわからない場合は、ご利用のアカウントを特定することはできません。アカウントの特定には、トレーナーニックネームまたはメールアドレスのどちらか 1 つが必要です。

トレーナーニックネームが思い出せない場合は、端末内に Pokémon GO のスクリーンショットを保存していないか探してみることをおすすめします。 トレーナーニックネームは、マップビュー画面の左下に常に表示されています。また、トレーナープロフィール画面のアバターの上にも表示されます。 トレーナーのニックネームを見つけたら、こちらからお問い合わせください。

まだ問題がありますか?

Pokémon GO へのログインに使用した Googleアカウントがどれなのかわからない場合は、
Googleアカウント サポートのページで情報をご入力いただくことで、ご使用の Googleメールアドレスのリストを受け取ることができますのでご活用ください。

Pokémon GO へのログインに使用した ポケモントレーナークラブのアカウントがわからない場合は、
ポケモントレーナークラブのサイトでパスワードをリセットすることができます。 ポケモントレーナークラブアカウントについてさらなるサポートが必要な場合は、ポケモンサポートウェブサイトや https://www.pokemon.jp/form_app/inquiry2/ptca からお問い合わせください。

パスワードがわからない

Pokémon GO では、アカウントのパスワードを保管をしていません。 サポートチームはパスワードへのアクセスやリセットはできません。 ご利用のアカウントのパスワードはログインプロバイダーである Google またはポケモントレーナークラブによって管理されています。

パスワードを変更またはリセットするには、ログインプロバイダーのウェブサイトをご確認ください。

Googleアカウント: パスワードをリセットまたは変更する方法については、Googleアカウントヘルプセンターをご覧ください。

ポケモントレーナークラブ: ポケモントレーナークラブのウェブサイトで、ご利用のポケモントレーナークラブのパスワードをリセットまたは変更してください。 ポケモントレーナークラブの詳細のサポートについては、https://www.pokemon.jp/form_app/inquiry2/ptca でお問い合わせください。

アカウントがレベル 1 にリセットされた

ゲームプレイの進行状況がリセットされたように見える場合、別の Pokémon GO アカウントがあやまって作成されてしまったことが考えられます。 アカウントの操作によりゲームデータが消えることはありません。どうぞご安心ください。

これは、Pokémon GO アカウントをあるログイン方法 (Googleアカウントやポケモントレーナークラブ) で作成後、別のログイン手段や別のメールアドレスでログインしようとすると起こります。 ある 1 つのログイン方法でアカウントを作成してゲームをプレイしている状態で、別のログイン方法をお試しになると、別の新しいアカウントが作成されてしまいます。

この問題を解決するには:

現在サインインしているアカウントからログアウトして、もともとの Pokémon GO アカウントを作成したときに使用したメールアドレスとログイン方法でサインインする必要があります。 この問題を解決するための手順については、こちらからお問い合わせください

その他

エラーメッセージが出て、ログインできない ロード中にアプリがフリーズする 私のアカウントを他のメールアドレスに移動したい ログイン方法を変更したい

ロード中にアプリがフリーズする

サーバーの一時的な不具合によって、ログイン時に問題が発生することがあります。 この問題が発生した場合は、トラブルシューティングガイドの解決方法を順番にお試しください。

アカウントを別のメールアドレスに移動したい

現時点では、アカウントをご利用中のメールアドレスから別のメールアドレスへ移動することや、2つのアカウントを統合することはできません。

ログイン方法を変更したい

現時点では、ご利用のアカウントのログイン方法を、Googleアカウントからポケモントレーナークラブへ (逆も含む) 変更することはできません。

ご注意: ある 1 つのログイン方法でアカウントを作成した後、別のログイン方法をお試しになると、別の新しい Pokémon GO アカウントが作成されてしまいます。