ポケコインやアイテムの購入について

問題に最も適したオプションを選択してください。

アイテム購入 (モンスターボール、ルアーモジュールなど) ポケコイン



Pokémon GO 内での購入について

アイテムを購入するにはまずポケコイン (Pokémon GO 内のゲーム内通貨) を購入する必要があります。 ポケコインを使って Pokémon GO 内のアイテムと交換することができます。 ポケコインの購入とアイテム購入についてくわしくは、 アイテム購入の記事をご確認ください。

お支払い時の問題について:

ショップでポケコインが表示されない場合:
  • お使いの端末で第三者(あるいは子供など) が購入できないように制限がかけられていることが考えられます。 端末と Google Play 設定がアプリ内購入できる状態になっているかご確認ください。
  • Android 端末をお使いの方はバックグラウンドデータの設定変更をお試しください。設定 > データ使用量 > Google Play ストア > [バックグラウンドデータを制限する] を ON に切り替えます。

購入したアイテムで問題が発生した。

アイテムを誤って購入したり、購入したアイテムで問題が発生することがあっても、あわてないでください。 誤ってアイテム購入した時やアイテムが正常に使用できなかった時は、リクエストを送信してください。 サポートチームが内容を確認し、ポリシーにそって対応いたします。

ご注意: 無料レイドパスなど、購入アイテムでないものについては、アイテム追加対応はできません。 無料アイテムを使用して問題が起きた時は、バグレポートを送信してください。 ご連絡いただいた情報は、今後の Pokémon GO の改善につなげてまいります。

購入したアイテムが見つからない

ぼうけんノートから最近の購入履歴を確認することができます。 購入したアイテムがアカウントに反映されない場合は、サインアウト (メインメニュー > 設定 > [サインアウト] を選択) または、端末の再起動をお試しください。

以上をお試しいただいても問題が解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。

ショップでポケコインやアイテムが表示されない

ショップ内でポケコインやアイテムが表示されないことがあります:

  • 購入制限が有効になっている
    お使いの端末で、第三者(あるいは子供など) が購入できないように制限がかけられていることが考えられます。 Google Play または iTunes で、アプリから購入できる状態に設定されていることをご確認ください。
  • データ接続の問題
    ご使用の端末が、信頼できるネットワーク (Wi-Fi、3G、4G) に接続されていることをご確認ください。 Wi-Fi 接続に問題がある場合は、3G や 4G 等へインターネット接続の切り替えをおこなってください。 3G や 4G への接続に問題がある場合は、Wi-Fi 接続をお試しください。
  • Pokémon GO が Google Play サービス (Android) に連携していない Android 上で購入処理をおこなうためには、Pokémon GO が Google Play サービスと連携されている必要があります。 データ容量節約の設定をおこなうと、Google Play サービスのバックグラウンドデータが無効にされる場合がございます。 その際は、バックグラウンドデータ設定の切り替えをお試しください。[設定] > [データ使用] > [Google Play サービス] を選択し、バックグラウンドデータを有効にします。

防衛ボーナスでポケコインを入手する

ジムにポケモンを配置すると無料でポケコインを入手することができます。 ポケモンがジムに配置されている時間が長くなればなるほど、トレーナーがもらえるポケコインが増えます。 ポケコインは、ポケモンがジムから戻ってきた時に手に入ります。 くわしくは、防衛ボーナス をご確認ください。

購入ミスまたは重複購入について返金の申請をする

iOS 端末の方は Apple サポート、Android 端末の方は Google Play ヘルプ で、返金ポリシー、返金の申請、購入履歴の確認ができます。

アプリ内購入に制限をかける

誤った操作での購入や第三者による購入を防ぐために、アプリ内購入に制限をかけることもできます。 くわしい手順については、この記事をご覧ください

購入したポケコインが見つからない

購入したアイテムがアカウントに反映されない場合は、サインアウト (メインメニュー > 設定 > [サインアウト] を選択) または、端末の再起動をお試しください。

以上をお試しいただいてもまだ問題が解決されない場合は、こちらからお問い合わせください。