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既知の問題

以下は、Pokémon GOに関して現在報告されている不具合の一覧です。ご迷惑おかけしている不具合が既に報告、確認されているか以下でご確認ください。

・ポケコインや購入したアイテムがアカウントに表示されない

ポケコインや購入アイテムが確認できない場合

  • 一回サインアウトし、再度Pokémon GOにログインしてください。Pokémon GOを起動>メインメニューをタッチ>設定から"サインアウト"を選択してください。
  • もし問題が解決しない場合は、一度ご自身のデバイスの電源をオフにし、再起動をおねがいします。

「あなたはこのアイテムをすでに所持しています」の旨のメッセージが表示される場合 (アンドロイド端末のみ)

ポケコイン購入時にインターネット接続が切れたりした場合、「あなたはこのアイテムをすでに所持しています」の旨のメッセージが表示されることがあります。その際は、一度端末の電源を切って再起動をお試しください。

・ トレーナのレベルが一時的に Level 1 にリセットされる

ご自身で2つのPokémon GOアカウントを作成されている可能性があります: ひとつは Google アカウントでもうひとつのアカウントはポケモントレーナークラブのアカウントである可能性があります。もし 1 ログイン方法でアカウントを作成され、その後もう一方を試された場合

・トレーナーのレベルが1にリセットされている
Pokémon GOのアカウントをあやまって2つ作成してしまった状態が考えられます(Googleアカウントとは別にポケモントレーナークラブアカウントを作った場合など)。これまでのやり方とは別の方法でログインをされますと、別のアカウントが新たに作成されてしまいますのでご注意ください。もしそうなってしまった場合、一度サインアウト(メインメニューをタップ > 設定 > “サインアウト” を選択)を行ったあと、もともと利用していたアカウントでログインをお試しください。

・オーディオに関する不具合
状況によって、音楽やサウンド効果音がゆがんで聴こえたり遅れたりする場合がございます。とくに、Bluetooth接続をされている場合に起こりやすい場合がございます。この問題については私たちも認識しており、改善対策中です。

・バッテリーの消費
端末によって、長時間Pokémon GOをプレイされた場合にバッテリーが大量に消費される場合がございます。この問題については私たちも常に改善を行っております。

・自分の現在地が正常に表示されなかったり、ずれたり動いたりする
私たちは常に、GPSの精度と安定性の向上に努めております。一般的にGPSの精度はお使いの端末とその信号と接続の強度に大きく依存します。お使いの端末の現在地表示を改善するには以下の点をご確認ください。

  • Pokémon GOの端末位置情報利用を許可する。
  • インターネットと接続された状態にする(3G, 4G, Wi-Fi)。
  • GPS機能をONにする。
  • GPSの高精度測位をONにする。

・アプリのダウンロード時に「このアイテムはあなたの国ではご利用できません」の旨のメッセージが表示される。

Googleウォレットの設定内の住所が適切な国に設定されているかご確認ください。それにもかかわらず解決しない場合は、ヘルプセンターからGoogle Play ヘルプセンターへお問合せください。

上記を確認されても問題が解決しない場合はこちらへお問合せください。