トラブルシューティングガイド

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Pokémon GOをプレイしている端末は...

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トラブルシューティングの手順

以下の順番でトラブルシューティング手順をおこなってください。

ご使用のPokémon GOアプリが最新であることを確認してください。

Pokémon GOは最新バージョンのアプリを使用するときに最適にプレイできます。古いバージョンのアプリを使用中に問題が発生している場合は、PokémonGOアプリをアップデートして問題が解決するかどうか確認してください。

  1. App Storeを開きます。
  2. [更新]をタップします。
  3. Pokémon GOアプリに移動し、[更新]をタップします。
  1. Google Playストアを開きます。
  2. 左上のメニューボタンをタップします。
  3. マイアプリ & ゲーム をタップします。
  4. Pokémon GOアプリに移動し、[更新]をタップします。

インターネット接続を確認します

ご使用の端末が信頼できるデータ接続 (Wi-Fi、3G、または4G) に接続されていることを確認します。 インターネットソースを切り替えてみてください。Wi-Fiに接続できない場合は、3Gまたは4Gの接続をしてみてください。 3Gまたは4Gに接続できない場合は、Wi-Fiの接続をしてみてください。

日付と時刻の自動設定を使用します

ご使用の端末の日付と時刻が自動的に更新されるように設定されていることを確認します。

  1. 設定を開きます。
  2. 日付 & 時刻をタップし、日付 & 時刻の自動設定タイムゾーンの自動設定 をオンにします。

より詳しいサポートについては、Googleヘルプセンターのサイトを参照してください。

  1. ご使用の端末の設定を開きます。
  2. 設定 > 一般 > 日付 & 時刻をタップし、自動設定をオンにします。

より詳しいサポートについては、Appleサポートのサイトを参照してください。

Pokémon GOアプリのデータとキャッシュを消去します

アプリのデータとキャッシュを消去することで、Pokémon GOの一時的な問題を解決できることがあります。ご使用の端末によっては、以下の手順が異なることもあります。

  1. ご使用の端末の設定を開きます。
  2. ストレージ > アプリ をタップします。
  3. Pokémon GO を選択します。
  4. データを消去 をタップし、キャッシュ消去 をタップします。

より詳しい情報については、Googleヘルプセンターのサイトを参照してください。

Safariのデータを消去します

Pokémon GOは、Pokémon GOにログインするためにSafariを使用します。Safariのデータを消去することで、接続の問題を解決できることがあります。

  1. ご使用の端末の設定を開きます。
  2. Safari > 詳細 > Webサイトデータを選択します。
  3. 全Webサイトデータを削除をタップします。
これらの手順の詳細な情報については、 Appleサポートヘルプページ を参照してください。

端末のバックグラウンドデータ制限を確認します

ご使用の端末がGoogle PlayサービスやGoogle Playストアへのバックグラウンドデータアクセスが制限されていないことを確認します。 バックグラウンドデータをオンにするには

Pokémon GOのアンインストールと再インストール

Pokémon GOアプリを削除し、 Google Playストアから公式の最新バージョンを再インストールします。 これらの手順をおこなっても、あなたのゲーム進行状況は失われません。オンライン上に保存されています。

Pokémon GOアプリを削除し、 Apple Appストアから公式の最新バージョンを再インストールします。これらの手順をおこなっても、あなたのゲーム進行状況は失われません。オンライン上に保存されています。

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